UX(user experience) 사용자 정의와 범위

안녕하세요. 오늘은 사용자의 정의 범위에 대해서 기록해보겠습니다. UX(User eXperience) 분야에 사용자 뿐만 아니라, 다양한 IT 분야에서도 통합적으로 활용 될 수 있는 개념이라고 생각됩니다.

UX(user experience) 사용자 정의와 범위

UX(User eXperience)사용자 정의

UX(User eXperience) 디자인 분야에서 일반적으로 정의 하는 사용자(User) 또는 End User란 제품, 서비스를 구매하거나 사용하는 사람은 물론 해당 서비스를 사용하기 희망하는 잠재적인 사용자들까지 모두 사용자를 정의합니다. 

UX(User eXperience) 디자인의 궁극적인 핵심 목표 중 하나는 이런 다양한 사용자 측에게 최고의 서비스와 지속적인 가치를 제공하고 창출하는 것이라고 생각됩니다. 이런 과정을 위해서 사용자의 정의와 이해를 프로젝트 시작 이전에 파악하는 것이 중요합니다.

UX(User eXperience)사용자 범의

UX(User eXperience) 사용자에 이어서 서비스, 제품을 맞는 주요 사용자 또는 타겟을 정의하는 것이 중요합니다. 프로젝트 진행하는 과정 간에 타겟에 비중이나 범위가 변경 될 수는 있습니다. 

이런 사용자의 범위를 파악하기 위해서는 사용자의 주요 과업, 목적, 소속조직, 기업과 사용자간의 관계 등 다양한 특성과 요인들을 중심으로 그룹별 사용자를 세분화 할 필요가 잇습니다. 

UX(User eXperience) 사용자 목적

UX(User eXperience) 사용자 정의와 목적에 부합하는 주요 서비스, 플랫폼을 제공하는 것 또한 중요한 서비스 기획에 주요한 과업이라고 판단됩니다. 

airbnb 비즈니스 모델 구조를 예를 들어서 파악해보면, 주요 사용자는 게스트와 호스트로 구분됩니다. 서로의 주요 과업이 구분 될 수 있고, 이 과업을 해결해주기 위한 서비스를 제공하고 이를 통해서 수익과 가치를 창출하는 것이 UX 목적 달성 나아가서는 새로운 서비스 기획에 기반이 된다고 생각됩니다.

호스트 사용자에 경우는 사용 빈도가 적은 "방"을 제공하고 게스트 사용자에 경우는 본인이 원하는 여행지에서 좋은 "방"을 저렴한 가격으로 활용하고 호스트 사용자를 위한 리뷰를 제공하고 서로의 상화작용 과정간에 발생하는 활동으로 마케팅 효과를 기대할 수 있습니다.

2020/09/09 - [IT·UX] - UX(User eXperience)디자인이란 ?

UX(User eXperience)디자인이란 ?

UX 디자인뿐만 아니라 IT 나아가서는 소상공인에 분야에서도 사용자를 정의하고 사용자가 원하는 궁극적인 목표 달성을 위한 서비스, 제품을 제공하는 것이 핵심이라고 판단됩니다. 이를 타겟 공략이라고 표현하기도 합니다.